לוח חגים במערכת
לוח שנה מובנה המציג חגים, מועדים וימים מיוחדים בהתאם להגדרות הארגון. מסייע בתכנון פעילות, ניהול משמרות, קמפיינים ותיאום עבודה מול לקוחות בארץ ובעולם
מצב כהה
פיצ׳ר המציג ממשק עבודה בעיצוב כהה המפחית עומס על העיניים במהלך שעות עבודה ממושכות. משפר את חוויית המשתמש ומאפשר עבודה נוחה יותר בסביבות תאורה שונות.
שדות מותאמים אישית – צד נציג
פיצ׳ר המאפשר יכולת להציג לנציגים שדות מידע מותאמים לצורכי הארגון, כגון פרטי לקוח, סטטוס מיוחד או מידע תפעולי נוסף. מאפשרת התאמה מלאה של סביבת העבודה לתהליכי הארגון.
פתיחת ליד ישירות ממסך מאגרים
פיצ׳ר המאפשר גישה מהירה לכרטיס הליד מתוך מסך המאגרים ללא צורך במעבר בין מסכים. מאפשרת צפייה בפרטי הלקוח, היסטוריית הפעילות והמשך טיפול בלחיצה אחת בלבד.
הוספה לסיבת חסומים לפי סיבת לא רלוונטי
אפשרות להגדיר כי לידים שסומנו כ”לא רלוונטיים” מסיבה מסויימת לבחירתכם יועברו אוטומטית לרשימת חסומים בהתאם למדיניות הארגון. מסייע בשמירה על מאגרי מידע נקיים ומונע פניות חוזרות ללקוחות שאינם קהל יעד.
סטטיסטיקות במסך קמפיינים
תצוגת נתונים מרכזיים בזמן אמת עבור כל קמפיין, כולל כמות לידים, שיחות שבוצעו, אחוזי מענה, המרות ותוצאות פעילות. מאפשרת קבלת תמונת מצב מהירה וקבלת החלטות מבוססות נתונים באופן כלל עסקי, ממוקד נציג או תחום בזמן.
אחוז חיוג ידני במסך ביצועים
הפיצ׳ר מאפשר מעקב אחר שיעור השיחות שבוצעו בחיוג ידני מתוך כלל השיחות שביצע הנציג. הנתון מאפשר לזהות דפוסי עבודה, למדוד שימוש במערכות החיוג האוטומטיות ולשפר את יעילות הפעילות במוקד.
רשימת חסומים
פיצ’ר המאפשר למנהל לנהל רשימת מספרים חסומים ברמת העסק. מספר שנמצא ברשימה נחסם לחלוטין – לא ניתן לחייג אליו ולא ניתן לקבל ממנו שיחות נכנסות. כל פעולת חסימה או הסרה מתועדת במערכת, כולל מי ביצע אותה ומתי, לצורך בקרה ושקיפות מלאה.
תסריט שיחה לקמפיין
תסריט שיחה שמוצג לנציג בזמן השיחה, מוגדר ע״י המנהל לכל קמפיין בנפרד. התסריט נועד להכווין את מהלך השיחה באופן אחיד ולעזור לנציגים לעבוד בצורה מסודרת יותר בלי לצאת ממערכת טוצ'אט.
החלפת מספר מסומן כספאם אוטומטית
פיצ’ר שמאפשר להגדיר במערכת החלפה אוטומטית של מספר טלפון שזוהה כספאם. ברגע שזוהה סימון ספאם, המערכת מחליפה את המספר באופן מיידי במספר חדש ונקי – ללא צורך בפעולה מצד המשתמש. המספר הישן נשאר זמין לשיחות נכנסות למשך 30 יום. הפיצ’ר מבטיח שהשיחות היוצאות ימשיכו להגיע ללקוחות עם מינימום חסימות ומקסימום אחוזי מענה